Al parecer, en mercadeo, cuando el cliente es el Rey, ya no bastan los conceptos de Calidad Total, CRM, entre otros. Ahora se habla de Gestion de Relaciones Totales con el cliente, una propuesta que incluye a todos los publicos de la organizacion, clientes, empleados, proveedores, distribuidores, etc. Integrando tecnologias de informacion orientadas a mejorar la calidad de los procesos de relacionamiento con estos grupos de interes de la organizacion.
Trabajar de la mano del TRM contribuye a generar una ventaja competitiva en las empresas, puesto que ayuda a optimizar los reslutados de comercializacion y la satisfaccion del cliente, al igual que los procesos internos como el de abastecimiento, teniendo un gran impacto en el adecuado manejo de los recursos de la compañia.
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